Términos y condiciones

POLÍTICA DE NIÑOS E INFANTES

• Infantes (0 a 23 meses): Liberados, sin derecho a asiento o equipaje registrado; únicamente pueden llevar artículos personales.
• Niños (2 a 11 años): Pagan el 50% de la tarifa de adulto y tienen derecho a una pieza de equipaje según las mismas políticas que los adultos.
• Mayores de 12 años: Pagan el 100% de la tarifa y se consideran adultos.
• Es obligatorio presentar documentación acreditativa para todos los menores que realicen la travesía, incluyendo permisos requeridos para salir del país.

CONDICIONES DE LA TRAVESÍA CON ALOJAMIENTO

• Tarifas: Todas las tarifas son rack (comisionables), están expresadas en dólares americanos y están sujetas a confirmación según disponibilidad.
• Incluye: Las tarifas con alojamiento consideran una noche en Hotel Natura y/o Hotel Puerto Blest, en la habitación elegida, con desayuno incluido.
• Modalidad ida y vuelta:
  • Incluye solo una noche de alojamiento, en un tramo (ida o vuelta), que debe ser especificado al momento de la reserva.
  • Para una experiencia completa, se recomienda alojarse en ambos hoteles (Hotel Natura y Hotel Puerto Blest).
• Noches adicionales: Es posible agregar noches adicionales, sujetas a disponibilidad. Cotizar previamente.
• Acomodaciones especiales: Para requerimientos de alojamiento especial, acomodación familiar, upgrades o grupos especiales, se debe cotizar.
• Bases de acomodación:
  • Base single: 1 pasajero.
  • Base doble: 2 pasajeros.
  • Base triple: 3 pasajeros.
• Tarifas de niños: Desde los 2 años se considera cama adicional.

CONDICIONES BIKE&BOAT

• Al contratar Cruce Andino Bike&Boat solo se contratan los tramos lacustres de la travesía.
• Los tramos terrestres deberán ser realizados por el pasajero en su propia bicicleta.
• La temporada sugerida para Bike&Boat es entre los meses de septiembre a abril.
• La cantidad máxima por grupo es de 20 ciclistas.
• Cada pasajero deberá contar con bicicleta propia y deberá presentarse en cada puerto, 30 minutos antes del zarpe de la embarcación.
• La tarifa Bike&Boat no incluye traslado de equipaje, ni vehículo de apoyo (en tramo Villa Peulla – Puerto Frías), en caso de requerirlo: cotizar.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

• Si anulas tu viaje con 48 horas o más de anticipación, recibirás el 100% de reembolso, descontando únicamente los gastos administrativos.
• Si la anulación ocurre con menos de 48 horas antes del viaje, no corresponde devolución.
• El reembolso se gestiona a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo estimado para la devolución es de 15 a 30 días hábiles.

Política de cambios:

• Se permite realizar hasta 1 cambio sin penalidad, siempre y cuando haya disponibilidad para la nueva fecha elegida.
• En caso de solicitar más de un cambio, se aplicará un cargo adicional de US$25 por cada modificación.

EQUIPAJE

• El equipaje de los pasajeros será recibido o entregado junto a los medios de transporte en todos los casos.
• Se permite transportar sin costo una pieza de equipaje de hasta 23 kg (dimensiones máximas: 158 cm lineales), un carry-on de hasta 10 kg (dimensiones máximas: 115 cm lineales) y un equipaje de mano (como mochila o cartera).
• El equipaje de mano es responsabilidad de cada pasajero. Sus medidas no deben exceder 45 cm x 35 cm x 20 cm (alto x largo x ancho).
• Cualquier equipaje que exceda las dimensiones o peso permitido será considerado equipaje extra y deberá ser transportado con el resto del equipaje.

Equipaje extra:

• Se considerará equipaje extra toda pieza adicional a lo incluido en el ticket, así como cualquier equipaje que exceda los pesos o dimensiones permitidas (maleta sobre 23 kg, carry-on sobre 10 kg o equipaje de mano fuera de las medidas establecidas).
  Cada pieza de equipaje extra o con sobrepeso tendrá un cargo de US$40 por unidad, con un peso máximo permitido de 32 kg por pieza.
• El equipaje será identificado con un marbete y estará a cargo de Cruce Andino durante toda la travesía.
• Durante el viaje, los pasajeros no tendrán acceso al equipaje.
• Todo documento de viaje debe llevarse en el equipaje de mano, ya que el equipaje principal solo se entregará en el destino final, por lo que todo documento de viaje debe ser llevado consigo como equipaje de mano.
• Seguridad en catamaranes y buses: Es importante mantener los pasillos tanto de los barcos, como de los buses despejados para garantizar un desplazamiento seguro y sin obstáculos. Esto implica evitar que el equipaje de mano u otros objetos obstruyan el camino, reduciendo así el riesgo de accidentes o caídas. Además, esta medida es fundamental para asegurar la seguridad operativa y es una de las razones por las que no se permite llevar maletas carry-on como equipaje personal y deben ser enviadas como equipaje extra.
• Equipaje dañado: En caso de que el pasajero sufra algún tipo de deterioro o pérdida de su equipaje, es obligatorio dejar constancia en el formulario especial al llegar a alguno de los terminales. Si no se realiza esta declaración, la empresa no se responsabiliza por equipaje deteriorado o perdido una vez entregado y retirado el marbete.
  Las responsabilidades de la empresa quedan limitadas únicamente al equipaje en sí, ya que el contenido no es declarado.
  Compensaciones aplicables: Daños menores (como abolladuras, raspones superficiales o daños en cierres): compensación de hasta US$20, previa evaluación interna. Daños mayores (roturas, daño estructural severo o pérdida total del equipaje): compensación de hasta US$70, previa evaluación interna.

FUERZA MAYOR

Cruce Andino puede retrasar, cancelar o modificar la travesía por razones de fuerza mayor, incluyendo condiciones climáticas extremas, problemas de seguridad, disposiciones gubernamentales, huelgas u otros acontecimientos imprevistos, eximiendo a la empresa de responsabilidades por no cumplir el servicio contratado.
En tales situaciones, si el servicio se encuentra en pleno funcionamiento, el pasajero tendrá la opción de cambiar su viaje para otra fecha sin costo adicional. Además, la empresa se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para encontrar una ruta o solución alternativa, siempre y cuando sea viable.
La empresa no se hace responsable por costos adicionales en los que incurra el pasajero debido a circunstancias fortuitas o de fuerza mayor: alojamiento, comidas, vuelos, traslados, u otros gastos derivados directa o indirectamente de estos eventos. Es importante que los pasajeros estén atentos a las notificaciones de cambios o cancelaciones y se comuniquen con la empresa para coordinar cualquier ajuste necesario en sus itinerarios.